📦 Regulamin wysyłki, zwrotów i reklamacji
1. Wysyłka
Jeśli zamówione produkty znajdują się na stanie magazynowym, wysyłka następuje maksymalnie w ciągu 3 dni roboczych od złożenia zamówienia i zaksięgowania płatności.
W przypadku produktów personalizowanych, w szczególności grawerowanych, zdobionych, wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub wykonywanych na zamówienie, czas realizacji zamówienia jest wydłużony o czas niezbędny do wykonania produktu. Informacja o przewidywanym czasie realizacji jest podawana przy produkcie lub ustalana indywidualnie z Klientem.
Dostawa odbywa się za pośrednictwem firm kurierskich lub do paczkomatów InPost. Koszty i dostępne sposoby wysyłki są podawane przy składaniu zamówienia.
2. Zwroty (odstąpienie od umowy)
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu na piśmie lub pocztą elektroniczną na adres: biuro@aga-met.eu.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
Towar należy zwrócić odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu, na adres:
AGA-MET Agnieszka Sajdak
Pogórska Wola 70A
33-152 Pogórska Wola
Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się ponieść ten koszt lub nie poinformował Klienta o obowiązku jego poniesienia.
W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do Klienta, przy czym zwrot kosztu dostawy obejmuje kwotę odpowiadającą najtańszej zwykłej formie dostawy dostępnej w sklepie. Jeżeli Klient wybrał droższą formę dostawy, dodatkowy koszt nie podlega zwrotowi.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności produktów wykonanych na indywidualne zamówienie, np. produktów z indywidualnym grawerem, napisem, dedykacją lub inną personalizacją wskazaną przez Klienta.
3. Reklamacje
W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową Klient ma prawo złożyć reklamację Sprzedawcy. Reklamację można zgłosić pocztą elektroniczną na adres: biuro@aga-met.eu lub w innej dopuszczalnej prawem formie.
W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się opisanie stwierdzonego problemu oraz wskazanie żądania Klienta. W miarę możliwości warto również dołączyć zdjęcia przedstawiające niezgodność towaru z umową.
W przypadku braku zgodności towaru z umową Klient może w pierwszej kolejności żądać naprawy towaru lub jego wymiany, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wymagają nadmiernych kosztów, nie zostały wykonane w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, albo zachodzą inne przesłanki określone w przepisach prawa, Klient może skorzystać z prawa do obniżenia ceny, a w przypadkach określonych przepisami również odstąpić od umowy.
Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową, w tym w szczególności koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli przepisy wymagają udzielenia odpowiedzi w tym terminie.
Konsument nie jest zobowiązany do przedstawienia paragonu jako warunku przyjęcia reklamacji. Dowodem zakupu może być również potwierdzenie zamówienia, faktura, potwierdzenie płatności lub inne dostępne dowody zawarcia umowy.
Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową trwa przez okres określony w obowiązujących przepisach prawa.
W przypadku uznania reklamacji i konieczności odesłania towaru do Sprzedawcy sposób oraz adres zwrotu zostaną ustalone z Klientem. Sprzedawca ponosi koszty związane z reklamacją w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
Sklep nie przyjmuje przesyłek reklamacyjnych lub zwrotnych wysyłanych za pobraniem, chyba że Sprzedawca wcześniej uzgodnił z Klientem taki sposób przesyłki.
4. Uszkodzenia przesyłki
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki lub towaru podczas transportu Klient powinien, w miarę możliwości, sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem oraz niezwłocznie poinformować o tym Sprzedawcę.
Brak protokołu szkody nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji i nie stanowi podstawy do automatycznego odrzucenia reklamacji.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia Sprzedawca może poprosić o zdjęcia uszkodzonego opakowania, zabezpieczeń oraz produktu.
5. Wyłączenia odpowiedzialności
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe wskutek korzystania z towaru w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem, niewłaściwego użytkowania lub przechowywania, jeżeli uszkodzenia te nie wynikają z braku zgodności towaru z umową.
Postanowienia niniejszego regulaminu nie ograniczają ani nie wyłączają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów dotyczących odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.
W przypadku zwrotu dokonywanego w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru, na zasadach określonych w niniejszym regulaminie.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zaginięcie przesyłki zwrotnej wysłanej przez Klienta, jeżeli przesyłka nie została doręczona Sprzedawcy. Zaleca się korzystanie z przesyłek umożliwiających śledzenie oraz zachowanie potwierdzenia nadania.